ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ, ОТКАЗ И РЕКЛАМАЦИИ

за онлайн магазин за хранителни добавки CogniPills

1. Обхват

Настоящата политика урежда законовото право на отказ на потребителите при договори от разстояние, доброволната търговска политика на CogniPills за връщане на определени продукти, както и реда за рекламации при несъответствие, дефект, липсваща или погрешно доставена стока.

Политиката се прилага за доставки, извършвани на територията на Република България чрез сайта на дружеството.

2. Законно право на отказ за потребители

Потребителят има право да се откаже от сключения договор от разстояние без да посочва причина в срок от 14 дни, считано от датата, на която потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, придобие физическо владение върху стоката.

Когато с една поръчка са поръчани няколко стоки, които се доставят отделно, срокът тече от получаването на последната стока. Когато стоката се доставя на партиди или части, срокът тече от получаването на последната партида или част.

3. Как се упражнява правото на отказ

За да упражни правото си на отказ, потребителят следва преди изтичане на срока да изпрати до КогниПилс ЕООД недвусмислено заявление за отказ на електронна поща info@cognipills.com или на адрес гр. София, Симеоновско шосе 33, ет. 3.

Потребителят може да използва приложения в края на тази политика стандартен формуляр за отказ, но това не е задължително. Достатъчно е изявлението да позволява ясно да се установят самоличността на клиента, номерът на поръчката и волята за отказ.

4. Връщане на стоката след отказ

След изпращане на заявлението за отказ потребителят следва да върне или предаде стоката на адрес гр. София, Симеоновско шосе 33, ет. 3 без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е съобщил за отказа.

Преките разходи за връщане на стоката при упражняване на правото на отказ без основание, свързано с несъответствие или грешка на търговеца, са за сметка на клиента.

Стоката следва да бъде върната в състояние, което позволява установяване на естеството, характеристиките и доброто й функциониране по начин, сравним с преглед в търговски обект. Потребителят отговаря за евентуално намаляване на стойността на стоката, причинено от боравене извън необходимото за такава проверка.

5. Възстановяване на суми при законов отказ

При валидно упражнено право на отказ дружеството възстановява всички суми, получени от потребителя, включително разходите за стандартната доставка до клиента, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомено за решението за отказ.

Ако потребителят е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен способ, предлаган от търговеца, допълнителните разходи за по-скъпа доставка не подлежат на възстановяване.

Дружеството има право да отложи възстановяването, докато получи обратно стоката или докато потребителят представи надеждно доказателство, че е изпратил стоката обратно, в зависимост от това кое събитие настъпи по-рано.

Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано от потребителя при първоначалната транзакция, освен ако потребителят изрично се съгласи на друг способ, включително банков превод, и при условие че за него не възникват разходи.

6. Законови изключения и ограничения

Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в действащото законодателство. За дейността на CogniPills това може да е относимо по-специално за следните хипотези, когато са налице законовите предпоставки:

• доставка на запечатани стоки, които не са годни за връщане поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената, когато след доставката запечатването е било нарушено;

• доставка на стоки, които поради естеството си могат да се влошат или имат кратък срок на годност, когато такава хипотеза е приложима за конкретен продукт;

• доставка на стоки, изработени по индивидуална поръчка или съобразно индивидуалните изисквания на клиента, ако такива продукти бъдат предлагани в бъдеще.

Когато за конкретен продукт е приложимо изключение от правото на отказ, това се посочва ясно в продуктовата страница, в процеса на поръчка или в придружаващата документация.

7. Доброволна търговска политика за връщане

Независимо от законното право на отказ, CogniPills предоставя доброволна търговска възможност за връщане на определени продукти в по-дълъг срок от 30 календарни дни от получаването, при условията по-долу. Тази доброволна политика се прилага само доколкото не противоречи на императивни законови правила и не ограничава законовите права на потребителите.

• доброволното връщане се приема само за неотворени, неизползвани, незапочнати и непроменени продукти, които са в оригиналната си опаковка, в търговски вид и с неповредени защитни елементи, стикери, фолиа или печати, когато такива са налични;

• доброволно връщане не се приема за продукти с нарушена опаковка, скъсани защитни елементи, липсващи аксесоари, премахнати етикети, следи от употреба или непълен промоционален комплект;

• клиентът следва предварително да заяви искането за доброволно връщане на info@cognipills.com, като посочи номер на поръчката, имената си и причината за искането;

• разходите за доброволно връщане са за сметка на клиента;

• след приемане и проверка на върнатата стока сумата се възстановява по банков път в срок до 30 календарни дни.

8. Рекламации при несъответствие, дефект или грешна доставка

Клиентът има право да предяви рекламация при несъответствие на стоката с договора за продажба, при фабричен дефект, при получена погрешна стока или при липси, причинени от изпълнението на поръчката.

Рекламации се подават на info@cognipills.com, на телефон +359 888 305599 или писмено на адрес гр. София, Симеоновско шосе 33, ет. 3. Препоръчително е клиентът да посочи номер на поръчката, описание на проблема, дата на получаване и снимки, когато това е възможно и уместно.

Дружеството потвърждава получаването на рекламацията и се стреми да даде първичен отговор в срок до 7 дни. Когато рекламацията е основателна, CogniPills организира подходящо разрешаване на случая съгласно закона и естеството на продукта, включително замяна с нов продукт, допълване на липсваща част от поръчката, възстановяване на сумата или друго приложимо средство за защита.

Когато рекламацията е основателна поради дефект, грешно изпратена стока или повреда, дължаща се на търговеца или негов подизпълнител, разходите за обратен транспорт и повторна доставка са за сметка на дружеството.

9. Законова гаранция за съответствие

За потребителските покупки се прилага законовата отговорност на продавача за липса на съответствие на стоката с договора за продажба съгласно приложимото законодателство. Наличието или липсата на отделна гаранционна карта не ограничава законовите права на потребителя.

Нищо в настоящата политика не ограничава правата, които законът предоставя на потребителите при несъответствие на стоката, включително правата за привеждане в съответствие, намаляване на цената или разваляне на договора в предвидените от закона случаи.

10. Неприети пратки и необоснован отказ от получаване

Когато клиентът не получи изпратена поръчка без основателна причина, разходите за доставка, връщане и евентуално повторно изпращане могат да останат за негова сметка, освен ако законът предвижда друго.

11. Алтернативно решаване на спорове

При спор потребителят може първо да се обърне към дружеството на посочените контакти. Ако спорът не бъде решен, потребителят може да използва механизмите за алтернативно решаване на спорове чрез помирителните комисии към Комисията за защита на потребителите, при условията и по реда, публикувани на сайта на КЗП.

Приложение № 1 – Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ

Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора.

1. До: КогниПилс ЕООД, адрес: гр. София, Симеоновско шосе 33, ет. 3, имейл: info@cognipills.com

2. С настоящото уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме от сключения от мен/нас договор за покупка на следната/следните стока/стоки:

3. Номер на поръчка:

4. Поръчана на / получена на:

5. Име на потребителя/потребителите:

6. Адрес на потребителя/потребителите:

7. Имейл и телефон за контакт:

8. IBAN за възстановяване на сумата (попълва се, ако е уговорен банков превод):

9. Дата:

10. Подпис на потребителя/потребителите (само ако този формуляр се подава на хартия):