ОБЩИ УСЛОВИЯ

за ползване на онлайн магазин CogniPills и сключване на договори за продажба от разстояние

1. Предмет и приложно поле

Настоящите общи условия уреждат отношенията между КогниПилс ЕООД, ЕИК 208308112, наричано по-долу „Търговецът“, и всяко физическо или юридическо лице, което използва сайта https://cognipills.com, създава профил, прави поръчка или сключва договор за покупка на стоки чрез него.

Общите условия се прилагат за всички продажби, извършени чрез сайта, освен ако за конкретен продукт, промоция или корпоративен клиент не са уговорени специални условия в писмена форма.

Когато клиентът е потребител, настоящите общи условия се тълкуват и прилагат в съответствие с императивните правила на законодателството за защита на потребителите. Клаузи, които противоречат на задължителни норми, не ограничават законовите права на потребителя.

2. Данни за търговеца

• Търговец: КогниПилс ЕООД

• ЕИК: 208308112

• Регистрация по ЗДДС: дружеството е регистрирано по ЗДДС

• Седалище и адрес на управление: гр. София, Симеоновско шосе 33, ет. 3

• Имейл: info@cognipills.com

• Телефон: +359 888 305599

• Работно време за обслужване на клиенти: 10:00 – 19:00 ч.

• Лице за контакт: Йордан Младенов

3. Дефиниции

• „Сайт“ е интернет магазинът, достъпен на домейна cognipills.com.

• „Клиент“ е всяко лице, което използва сайта и/или прави поръчка.

• „Потребител“ е физическо лице, което придобива стоки извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

• „Поръчка“ е електронно изявление, направено чрез сайта, с което клиентът избира конкретни стоки, данни за доставка и начин на плащане.

• „Договор“ е договорът за продажба от разстояние между Търговеца и клиента за конкретно приетата поръчка.

4. Характер на предлаганите продукти

Сайтът предлага хранителни добавки. Хранителните добавки не са лекарствени продукти и не следва да се разглеждат като медицинско лечение, диагноза, профилактика или обещание за конкретен здравен резултат.

Информацията в сайта, включително описания, статии, публикации, препоръки за прием и маркетингово съдържание, има общ информативен характер и не замества индивидуална консултация с лекар, фармацевт, диетолог или друг квалифициран специалист.

Клиентът следва да се запознае с описанието, състава, предупрежденията, начина на употреба и ограничителните указания на продукта преди употреба. Да не се превишава препоръчителната дневна доза. Хранителните добавки не следва да се използват като заместител на разнообразното хранене и здравословния начин на живот.

5. Достъп до сайта и регистрация

Поръчки могат да се правят както след регистрация на клиентски профил, така и като гост. При регистрация клиентът е длъжен да предостави верни, точни и актуални данни и да ги поддържа актуални.

Клиентът носи отговорност за опазване на своите данни за вход и за всички действия, извършени чрез профила му, освен ако докаже неправомерен достъп, който не му е вменим.

Непълнолетни лица следва да използват сайта и да сключват договори само със съдействието и/или съгласието на родител или законен представител. С изпращането на поръчка клиентът декларира, че има необходимата правоспособност и дееспособност за сключване на договора или разполага с необходимото съгласие.

6. Цени и наличности

Всички цени в сайта са посочени в евро (EUR) с включен ДДС, когато е приложим. Цената за доставка не е включена в цената на продукта, освен ако изрично не е посочено друго, и се визуализира отделно в процеса на поръчка преди нейното окончателно потвърждаване.

Търговецът полага разумни усилия да поддържа актуална информация за цените и наличностите, но си запазва правото да коригира очевидни технически грешки, грешки при ценообразуване, системни неточности и несъответствия в наличностите. При установяване на такава грешка след подаване на поръчка, клиентът се уведомява и му се предлага избор между потвърждаване на коригираната поръчка или отказ без санкция.

Поради спецификата на електронната търговия наличността в сайта може да не отразява в реално време всички промени. Търговецът си запазва правото на частично изпълнение на поръчка, когато това е обективно необходимо, като предварително уведомява клиента и му предоставя възможност да приеме частичната доставка или да откаже засегнатата част от поръчката.

7. Процес на поръчка и коригиране на грешки

1. Клиентът избира желаните продукти и ги добавя в количката.

2. Клиентът въвежда или потвърждава данни за доставка, фактуриране и избира начин на плащане.

3. Преди финализиране на поръчката на клиента се предоставя възможност да прегледа избраните продукти, цената, доставката и въведените данни и да коригира грешки.

4. Поръчката се изпраща чрез бутон или еквивалентна функция, ясно указващи поемането на задължение за плащане, като подходяща формулировка е „Поръчвам и плащам“.

5. След успешно изпращане на поръчката клиентът получава автоматично потвърждение по електронна поща.

Автоматичното потвърждение за получена поръчка удостоверява получаването на заявката, но само по себе си не означава, че Търговецът е приел окончателно поръчката във всички случаи.

8. Сключване на договора

Договорът се счита за сключен след приемане на поръчката от Търговеца, както следва:

• при плащане с карта или друг незабавен електронен метод – след успешно авторизиране/потвърждение на плащането и приемане на поръчката за изпълнение;

• при наложен платеж – след приемане на поръчката за изпълнение и подготовка/предаване на пратката на куриер;

• при банков превод – след постъпване на дължимата сума по сметката на Търговеца, освен ако изрично е уговорено друго.

Търговецът има право да откаже приемането на поръчка при обективна невъзможност за изпълнение, липса на наличност, съмнение за злоупотреба, подадени неверни данни, нарушение на настоящите условия, опит за заобикаляне на промоционални правила или наличие на индикации за покупка с цел неразрешена препродажба.

9. Начини на плащане

В сайта могат да се предлагат един или повече от следните методи на плащане: наложен платеж, плащане с банкова карта, банков превод и други електронни методи, интегрирани чрез платформата Shopify или свързани доставчици на платежни услуги.

Когато плащането се извършва с карта или чрез външен платежен доставчик, Търговецът не съхранява пълни данни за картата, освен ако законът или използваната защитена платежна инфраструктура не предвиждат друго.

За всяка поръчка се издава счетоводен документ съгласно приложимото законодателство.

10. Доставка

Доставките се извършват само на територията на Република България чрез куриер Еконт до адрес, офис или автомат, когато съответната опция е налична за конкретния адрес и вид пратка.

Обичайният срок за доставка е от 1 до 2 работни дни след потвърждение на поръчката, освен ако в сайта, по време на поръчката или в индивидуална комуникация не е посочен друг срок. Доставка в събота е възможна според графика и условията на куриера за съответното населено място.

Рискът от случайна загуба или повреда на стоката преминава върху клиента в момента, в който той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, придобие физическо владение върху стоката, освен ако клиентът сам е възложил превоз на превозвач, който не е предложен от Търговеца.

11. Преглед на пратката и приемане

Когато услугата „преглед“ е налична и избрана при куриера, клиентът следва да прегледа пратката при получаване. При видими повреди на транспортната опаковка, липси или несъответствия се препоръчва незабавно съставяне на констативен протокол с куриера и уведомяване на Търговеца.

12. Право на отказ

Потребителите имат право на отказ от договора в срока и при условията, предвидени в действащото законодателство и в отделната Политика за връщане, отказ и рекламации, публикувана в сайта. Политиката е неразделна част от информацията преди сключване на договора.

13. Рекламации и законова гаранция

При несъответствие, дефект или грешна доставка клиентът има право да подаде рекламация съгласно закона и Политиката за връщане, отказ и рекламации. Търговецът носи законова отговорност за липса на съответствие на стоката с договора в предвидените от закона случаи.

Наличието на търговска гаранция, ако такава бъде предложена за конкретен продукт, не засяга, не изключва и не заменя законовите права на потребителя.

14. Промоции, ваучери, програма за лоялност и абонаменти

Търговецът може да предлага промоционални кодове, ваучери, отстъпки, пакетни предложения и програма за лоялност. Освен ако изрично не е посочено друго:

• един промоционален код може да се използва еднократно и при условията на конкретната кампания;

• различни промоции не се комбинират автоматично;

• промоционален код, получен неправомерно или използван в нарушение на правилата, може да бъде деактивиран;

• ваучери и точки не се обменят за пари, освен ако законът изисква друго;

• абонаментни или автоматично подновяващи се услуги, ако бъдат въведени в бъдеще, ще се уреждат с отделни условия и ясна информация преди активиране.

15. Отзиви от клиенти

Сайтът може да публикува отзиви, оценки и потребителско съдържание само от реални купувачи. Достоверността на отзивите се проверява чрез свързване на оценката с реално извършена поръчка, покана за обратна връзка или друг надежден механизъм за верификация.

Търговецът има право да не публикува или да премахва съдържание, което е незаконно, обидно, подвеждащо, съдържа чувствителни лични данни, представлява нелоялна реклама или не се отнася до реален опит с продукт или услуга.

16. Ограничения относно препродажба и търговски количества

Продуктите в сайта са предназначени основно за крайни клиенти и за нормално лично потребление, освен ако изрично не е уговорено друго. Покупка с цел търговска препродажба, дистрибуция или системно изкупуване на промоционални количества без предварително писмено съгласие на Търговеца не се допуска.

Търговецът може да ограничава количества на продукт, да анулира поръчки със съмнения за заобикаляне на това ограничение или да предлага отделни търговски условия за корпоративни клиенти.

17. Права на интелектуална собственост

Всички права върху съдържанието на сайта, включително текстове, изображения, дизайн, графики, база данни, лога, обозначения и софтуерни елементи, принадлежат на Търговеца или на съответните им правоносители и се закрилят от приложимото законодателство.

Без предварително писмено съгласие не се допуска копиране, възпроизвеждане, разпространение, публично използване или търговска експлоатация на съдържание от сайта извън случаите на законосъобразно лично ползване.

18. Ограничаване на отговорността

Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени от неправилна употреба на продукт, неспазване на указанията за съхранение или прием, несъобразяване с предупрежденията върху опаковката, индивидуална непоносимост, алергична реакция или употреба в противоречие с препоръките на квалифициран специалист.

Търговецът не гарантира непрекъсната и безгрешна техническа достъпност на сайта при наличие на независещи от него обстоятелства, киберинциденти, действия на трети лица, форсмажор, прекъсвания в мрежата или техническа профилактика.

Нищо в тази клауза не изключва или ограничава отговорност, която не може да бъде изключена или ограничена по силата на императивно право.

19. Обработка на лични данни

Обработването на лични данни във връзка със сайта и поръчките се извършва съгласно отделната Политика за поверителност и Политика за бисквитки, които са публикувани на сайта и са неразделна част от информационния пакет към клиента.

20. Приложимо право и спорове

За неуредените въпроси се прилага действащото право на Република България и приложимото право на Европейския съюз.

Споровете с потребители се решават по взаимно съгласие, а при непостигане на такова – от компетентния съд съгласно задължителните правила за местна и международна подсъдност. Потребителят може да се обърне и към органите за алтернативно решаване на спорове към Комисията за защита на потребителите.

Споровете с юридически лица и лица, които не действат като потребители, се отнасят за решаване от компетентния съд в гр. София, освен ако приложимото право изисква друго.

21. Изменение на общите условия

Търговецът има право да изменя настоящите общи условия при промяна в законодателството, дейността на сайта, продуктовата гама, платежните и логистичните процеси или други релевантни обстоятелства. Актуалната версия се публикува на сайта и влиза в сила от датата, посочена в нея.